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我單位為保證工程售后服務(wù)維修質(zhì)量，特配有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)。

1、設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

我單位為了保證用戶(hù)產(chǎn)品的順利交付使用，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2、培養(yǎng)技術(shù)人員

為保障用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)不受到影響，我司建立的10多人售后保障團(tuán)隊(duì)，同時(shí)經(jīng)常與其他設(shè)備生產(chǎn)廠家進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)，以提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，提高維護(hù)效率及維護(hù)質(zhì)量，更好的服務(wù)好用戶(hù)。

3、質(zhì)保期承諾：

我單位提供的貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格后壹年的免費(fèi)售后服務(wù)，以及系統(tǒng)的終身維護(hù)。貨物最終驗(yàn)收后，在質(zhì)量保證需要期內(nèi)，我單位對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。

4、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)：

我單位提供“7*24”或（每周七天、每天24小時(shí)）的響應(yīng)服務(wù)，在使用過(guò)程中如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位在接到用戶(hù)通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)故障并恢復(fù)運(yùn)行。24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的提供備用設(shè)備確保運(yùn)行正常，直至修復(fù)。

5、賠償承諾：我單位承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒力情況外，因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而使需方產(chǎn)品的損失由我方給予合理賠償。

6、其他服務(wù)內(nèi)容：在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：

（1）接到用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、傳真，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，解決產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

（2）定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶(hù)實(shí)行一年一次聯(lián)絡(luò)、走訪。

（3）定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

（4）信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫(xiě)“信息反饋單”反映至我公司技術(shù)支持部，為維護(hù)提供信息。

（5）質(zhì)保期后，我司可繼續(xù)為貴方提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)和備品備件的供應(yīng)。