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我單位為保證工程售后服務維修質(zhì)量，特配有專門的售后服務機構，專業(yè)的技術人員，專門負責產(chǎn)品設備維護及售后服務。

1、設立售后服務機構

我單位為了保證用戶產(chǎn)品的順利交付使用，對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，設有專門的售后服務機構。

2、培養(yǎng)技術人員

為保障用戶的運營不受到影響，我司建立的10多人售后保障團隊，同時經(jīng)常與其他設備生產(chǎn)廠家進行互動學習，以提高技術人員的專業(yè)技能，提高維護效率及維護質(zhì)量，更好的服務好用戶。

3、質(zhì)保期承諾：

我單位提供的貨物的質(zhì)量保證期為驗收合格后壹年的免費售后服務，以及系統(tǒng)的終身維護。貨物最終驗收后，在質(zhì)量保證需要期內(nèi)，我單位對由于設計、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我方負擔。

4、技術服務響應：

我單位提供“7*24”或（每周七天、每天24小時）的響應服務，在使用過程中如發(fā)生質(zhì)量問題，我單位在接到用戶通知后30分鐘內(nèi)響應，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場解決系統(tǒng)故障并恢復運行。24小時內(nèi)不能修復的提供備用設備確保運行正常，直至修復。

5、賠償承諾：我單位承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒力情況外，因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問題而使需方產(chǎn)品的損失由我方給予合理賠償。

6、其他服務內(nèi)容：在項目驗收合格之日起，我單位將提供以下服務項目：

（1）接到用戶來信、來電、傳真，在24小時內(nèi)及時趕到現(xiàn)場進行服務，解決產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的相關問題。

（2）定期聯(lián)絡，對用戶實行一年一次聯(lián)絡、走訪。

（3）定期檢查，對產(chǎn)品實行長期跟蹤服務。

（4）信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”反映至我公司技術支持部，為維護提供信息。

（5）質(zhì)保期后，我司可繼續(xù)為貴方提供有償?shù)募夹g支持服務，包括產(chǎn)品設備維護和備品備件的供應。